[KB2564] Geen internet verbinding vanwege malware

Oplossing

Wanneer u geen internet verbinding heeft of de melding "De webpagina kan niet worden weergegeven" krijgt, is het mogelijk dat dit wordt veroorzaakt door malware. Door de malware zullen de desbetreffende verbindindingsinstellingen van uw web browser gewijzigd zijn. Volg onderstaande stappen om uw internet verbinding te herstellen.

  1. Open Internet Explorer en klik op Opties Internetopties.
  2. Selecteer het Verbindingen tabblad.
  3. Klik op de LAN-instellingen knop en deselecteer het selectievakje van Proxyserver
  4. Klik op OK en daarna nogmaals op OK om het venster te sluiten.

Als uw internet verbinding hersteld is, klikt u hier voor instructies om uw computer vrij te maken van infecties.

Als uw computer nog steeds geen internet verbinding heeft, klikt u hier om een klantenservice aanvraag in te sturen.

Behoefte aan persoonlijke ondersteuning in Nederland?

Onze specialisten staan voor u klaar om te ondersteunen. Bel 0184-647730 voor direct telefonisch contact of stuur verzoek direct naar support@eset.nl.



Behoefte aan persoonlijke ondersteuning in België?

Onze support medewerkers staan voor u klaar. Vul het online formulier in om met de ESET klantendienst in België in contact te treden en wij nemen binnen de 24 uren contact met u op (tijdens de bureeluren)!

Extra hulp